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Receita e PGFN integram o atendimento telefônico no 146


A Receita Federal do Brasil – RFB e a Procuradoria Geral da Fazenda Nacional – PGFN, informam que o atendimento telefônico personalizado – call center, das duas instituições, está operando de forma integrada desde 10/03/2010.

A integração do atendimento telefônico no 146 tem por objetivo simplificar o acesso e orientação aos serviços de ‘Consulta à Lista de Devedores’ e ‘Emissão de DARF’ e aos demais serviços da PGFN, disponíveis na internet e no atendimento presencial.

Após a chamada no 146 utilizando-se da a opção 8 (oito), os contribuintes têm suas dúvidas respondidas pelos atendentes do call center, que prestam o atendimento apoiados nas informações e serviços do Portal da PGFN na internet.

 

Posteriormente ao atendimento personalizado da RFB e PGFN no 146, deverá ser incorporado também o atendimento telefônico automatizado. Neste o contribuinte não falará com o atendente – mas ao digitar, por exemplo, o seu CPF ou o número de inscrição na dívida ativa – navegará por estes serviços e informações da PGFN, tal como já ocorre com os assuntos da RFB.

Esta nova opção de acesso aos serviços e informações da PGFN e RFB, de forma integrada, tem o potencial de trazer ganhos significativos para as duas instituições e para os contribuintes, principalmente aqueles de localidades sem acesso à internet ou de localidades afastadas dos postos de atendimento presenciais.

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  1. […] no fato de que a adesão à ferramenta está diretamente relacionada à redução das filas nos postos de atendimento presenciais do […]

    Pingback por Receita divulga balanço de Procurações Eletrônicas emitidas em 2010 — 28 de outubro de 2011 #

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